I cittadini dei 13 comuni dichiarano di essere soddisfatti in generale del servizio svolto da Alea Ambiente. Lo dimostrano i risultati dell’indagine di customer satisfaction condotta su un campione di residenti dei comuni soci, mediante 1000 interviste telefoniche. Con un voto medio di 3,99/5 apprezzano la qualità, l’efficienza e la puntualità del servizio erogato. Sono contenti della frequenza di raccolta, della dotazione ricevuta, degli orari di esposizione e della cortesia del personale addetto al contact service. Il campione conferma di condividere il principio cardine della tariffa puntuale, per il quale paga di più chi produce maggior rifiuto indifferenziato. Dall’indagine è emerso che non ci sono criticità particolari su cui intervenire con urgenza.
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